退款政策

最后更新：2026-10-09

1. 适用范围

本政策适用于通过 Colora 购买的付费订阅（Pro）与一次性买断版。付款由我们的商户记录（Merchant of Record）伙伴代收，退款也由它原路退回。

首次购买后 14 天内，只要你尚未大量使用付费导出功能（如 PDF 报告、动画导出、批量导出），可以申请全额退款，无需说明理由。

订阅按期自动续订。续订扣款后 14 天内同样可以申请退款。若你不希望自动续订，请在扣款日前取消。

用你账号的邮箱发信到 support@ocolora.com，主题注明「退款申请」，并附上订单号或结账页回跳地址里的订单标识，方便我们定位。

我们会在 3 个工作日内回复是否受理；受理后退款原路退回，到账时间取决于你的发卡行，通常 5–10 个工作日。

以下情况我们可能拒绝退款：已大量使用付费导出功能；买断版已激活且超过 14 天；账号因违反服务条款被封禁；同一账号反复购买后退款。

你可以随时在账号页进入订阅管理（或通过支付伙伴的客户门户）取消订阅。取消会立即生效于「不再续订」，当前已付费周期结束前你仍可正常使用全部权益。

取消或退款后，账号回到免费额度。**你已保存的配色方案、渐变、收藏颜色与预览都会保留**，不会因为降级被删除；只是不能再新增到超过免费上限，付费导出功能也会关闭。

对某笔扣款有疑问时，请先联系我们 —— 多数问题在客服这一步就能解决。若发生拒付（chargeback），相关账号的付费权益会被立即停用，直至争议解决。

本政策可能随业务调整更新，重大变更会在站内提示。变更不影响你已经完成的购买所适用的退款条件。